Política de Envío y Devolución
1. Ámbito y coste de envío
Envío GRATIS en todos los pedidos realizados dentro de España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). En Península la entrega estándar se realiza en 24 horas laborables desde la confirmación del pedido. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ampliarse a 3-5 días laborables debido a los trámites de aduana o transporte marítimo.
Los envíos internacionales están disponibles bajo consulta previa, escribiendo a infovitaloxy@gmail.com o al WhatsApp del titular para confirmar condiciones, plazos y disponibilidad.
2. Preparación y seguimiento
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h de un día laborable se preparan el mismo día. Una vez entregado el paquete a la agencia de transporte, se remitirá al cliente un email con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
3. Incidencias en la entrega
Si el paquete se recibe visiblemente dañado, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarlo en un plazo máximo de 24 horas a infovitaloxy@gmail.com, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido para tramitar la incidencia con la agencia.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercerlo, el cliente debe notificarlo por escrito a infovitaloxy@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido y decisión inequívoca de desistir del contrato. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios y precintos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de la devolución serán a cargo del consumidor, salvo que la empresa haya cometido un error en el envío.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción resulta aplicable a los biocidas, precursores y demás productos químicos de tratamiento de agua comercializados en envases precintados.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
6. Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta en las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa.
7. Producto defectuoso o no conforme
El consumidor dispone de las garantías legales previstas en la LGDCU frente a las faltas de conformidad de los productos. Ante cualquier incidencia, deberá contactar con el servicio de atención al cliente en infovitaloxy@gmail.com para gestionar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.